A Energisa Sul-Sudeste tem atuado de forma preventiva, reforçando as orientações para que os clientes utilizem exclusivamente os canais oficiais da distribuidora na hora de solicitar um atendimento. De acordo com a concessionária, a medida é importante para evitar quaisquer transtornos e tentativas de golpes por meio de indivíduos que, se passando por funcionários da Energisa, possam fazer algum tipo de cobrança indevida.
O coordenador de Atendimento da Energisa Sul-Sudeste, Rafael Guida, explica que esse alerta da concessionária tem como objetivo orientar os clientes preventivamente, garantindo a tranquilidade no uso dos canais oficiais de atendimento.
"Os clientes podem solicitar os serviços e contar com a praticidade e segurança dos canais digitais. Porém, é importante observar o endereço correto dos canais oficiais da Energisa", enfatiza.
Para não haver dúvidas, a Energisa está 24 horas disponível aos clientes por meio dos seguintes canais: aplicativo Energisa On; site www.energisa.com.br, Whatsapp/ Gisa (18) 99120-3365; ou o Call Center 0800 70 10 326".
Além de ressaltar a importância de verificar os canais antes de iniciar qualquer interação, Rafael reforça a orientação sobre mensagens ou ligações suspeitas. "Recebeu uma mensagem ou ligação suspeita? Não clique em nenhum link de e-mail ou SMS, não retorne a ligação, não forneça dados pessoais ou bancários, nem efetue qualquer pagamento solicitado. Entre em contato imediatamente conosco por meio desses canais e verificaremos com segurança qualquer demanda do cliente", enfatiza, acrescentando a importância de as famílias repassarem essas orientações aos idosos.
Para finalizar, a Energisa não solicita depósito ou transferência bancária, e no caso dos clientes que possuem débitos com a empresa, a orientação é a mesma: confirmar as informações pelos canais digitais.
"Talvez a pessoa esteja com alguma conta de energia atrasada ou solicitou um serviço que demanda custo, e pode ficar em dúvida sobre o contato. Nos procure, seja pelos canais digitais ou até mesmo nas agências de atendimento presencial para que possamos passar todas as informações corretas quanto aos débitos, bem como as orientações sobre o pagamento", conclui o coordenador.
Atenção aos canais de atendimento da Energisa:
- Aplicativo para celular Energisa On [disponível gratuitamente no Google Play ou App Store]
- Gisa (Whatsapp) – (18) 99120-3365 [identifique o item verde de 'conta verificada']
- Site www.energisa.com.br [cuidado com links patrocinados em sites de buscas. Certifique-se de que está acessando a URL completa]
- Call Center – 0800 70 10 326
Fonte: Edneia Cristina da Silva Zart
Anl Comunicacao III - COORDENACAO DE BUSSINESS PARTNER
|
 |
|
